الشروط والأحكام

تاريخ السريان: 15.04.2026

آخر تحديث: 15.04.2026

الإصدار: 1.0

1. معلومات عامة

1.1. موقع ريتشارد كازينو («الكازينو»، «الموقع الإلكتروني»، «الشركة»، «نحن»، «لنا»، «خاصتنا») مملوك ويتم تشغيله من قبل شركة Metlait SRL، وهي شركة مسجلة وفقًا لقوانين كوستاريكا. رقم التسجيل: 3-102-911867. العنوان المسجل: El Guayaval، Residencial La Campina Casa Numero Q -11، Cartago، El Guarco، Tejar، 30801 - كوستاريكا. تعمل الشركة بموجب الترخيص رقم 0000064 الصادر عن لجنة Tobique Gaming.

1.2. من خلال إنشاء حساب واستخدام موقعنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام.

1.3. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، فيجب عليك عدم استخدام خدماتنا.

1.4. يجوز لنا تحديث هذه الشروط والأحكام وفقًا لتقديرنا الخاص. وعلى الرغم من أننا نسعى لإخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني، فإننا ننصح بمراجعة هذه الصفحة بانتظام.

1.5. اللغة الرسمية للموقع هي اللغة الإنجليزية. وفي حال وجود تعارض بسبب الترجمة، تسود النسخة الإنجليزية.

1.6. بقبول هذه الشروط والأحكام، يوافق اللاعبون أيضًا على الالتزام بجميع السياسات والقواعد والإرشادات المنشورة على الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سياسة الخصوصية، وسياسة المكافآت، وسياسة اللعب المسؤول.

2. الأهلية والقيود

2.1. يُسمح بالوصول إلى الكازينو فقط للأفراد المقيمين في الولايات القضائية التي يكون فيها المقامرة عبر الإنترنت قانونية. أنت وحدك المسؤول عن تحديد قانونية استخدام خدماتنا في منطقتك.

2.2. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل أو الحد الأدنى للسن القانونية للمقامرة في ولايتك القضائية (أيهما أعلى).

2.3. يجوز لنا طلب إثبات العمر ونحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك إذا فشل التحقق من العمر.

2.4. البلدان المقيدة: يُحظر على المستخدمين من البلدان أو المناطق التالية استخدام الكازينو للعب بأموال حقيقية:أفغانستان، ساموا الأمريكية، البحرين، بيلاروسيا، بلجيكا، البرازيل، إقليم المحيط الهندي البريطاني، بلغاريا، كندا – مقاطعة نيو برونزويك، كندا – مقاطعة أونتاريو، جمهورية أفريقيا الوسطى، الصين، كوبا، قبرص، جمهورية الكونغو الديمقراطية، إستونيا، جورجيا، جبل طارق، اليونان، غوام، غيرنزي، هايتي، هاواي، إيران، العراق، إسرائيل، اليابان، جيرسي، لاتفيا، ليبيا، ليتوانيا، مالطا، ميانمار، هولندا، كوريا الشمالية، جزر ماريانا الشمالية، بولندا، بورتو ريكو، رومانيا، روسيا، السلفادور، الصومال، جنوب السودان، سوريا، أوكرانيا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، فنزويلا، جزر العذراء، اليمن.

اللاعبون الذين ينتهكون هذه السياسة لا يحق لهم استرداد الأموال أو السحب.

2.5. اللاعبون من السويد غير مؤهلين لأي مكافآت أو عروض ترويجية أو برامج VIP أو استبدال نقاط الولاء.

2.6. يحتفظ الكازينو بالحق في رفض أو عكس عمليات السحب و/أو إغلاق الحسابات إذا تم انتهاك هذه القيود.

2.7. التحقق من العمر للاعبي البيتكوين: قبل اللعب باستخدام BTC، يجب على اللاعبين تقديم هوية صالحة (مثل جواز السفر أو رخصة القيادة). يتم حظر الإيداعات والرهانات حتى اكتمال التحقق. سيؤدي عدم الامتثال إلى إغلاق الحساب.

3. توفر الألعاب والقيود

3.1. قد تكون بعض الألعاب غير متاحة في بلدان معينة بسبب قيود مقدمي الخدمات، والتي قد تتغير بمرور الوقت.

3.2. يُحظر تمامًا استخدام شبكات VPN لتجاوز القيود الجغرافية وقد يؤدي ذلك إلى مصادرة الأرباح.

3.3. ألعاب NetEnt

القيود المطلقة: لا يُسمح بألعاب NetEnt في:

بلجيكا، بلغاريا، كولومبيا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فرنسا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، المكسيك، البرتغال، رومانيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة.

الأقاليم المدرجة في القائمة السوداء: ألعاب NetEnt غير متاحة في قائمة أطول من البلدان بما في ذلك أستراليا، هونغ كونغ، إيران، إسرائيل، الفلبين، إلخ.

قيود الألعاب ذات العلامات التجارية: تنطبق قيود إضافية حسب البلد على عناوين محددة مثل Planet of the Apes وVikings وNarcos وStreet Fighter وFashion TV وUniversal Monsters.

3.4. مقدمو خدمات آخرون

Play’n GO وPragmatic: غير متاحين في السويد.

Amatic: مقيد في أستراليا، النمسا، إستونيا، اليونان، الولايات المتحدة.

4. المدفوعات والعملات

4.1. تشمل العملات الورقية والعملات المشفرة المقبولة:

EUR، USD، AUD، CAD، NOK، NZD، ZAR، INR، BTC، BCH، ETH، DOGE، LTC، USDT، XRP، BNB، ADA، TRX.

4.2. تعتمد معاملات العملات المشفرة على أسعار الصرف في الوقت الفعلي عبر Coinbase Converter في لحظة المعاملة. لا يتم دعم تحويل العملات بين العملات المشفرة والعملات الورقية.

5. الضرائب والرسوم

5.1. أنت وحدك المسؤول عن الإبلاغ ودفع أي ضرائب مستحقة في ولايتك القضائية على أرباحك أو نشاطك المتعلق بالكازينو.

6. قواعد الألعاب

6.1. تقر وتؤكد أنك تفهم قواعد كل لعبة مقدمة على الموقع. وتقع على عاتقك مسؤولية التعرف على آليات كل لعبة، بما في ذلك نسب الدفع والاحتمالات، قبل وضع أي رهانات.

7. إخلاء المسؤولية

7.1. تقبل أن المقامرة تنطوي على خطر خسارة المال. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي خسائر مالية أو أضرار ناتجة عن استخدامك للموقع أو مشاركتك في أي ألعاب.

7.2. نتخذ تدابير معقولة لحماية بياناتك الشخصية ونكشف عنها فقط لأطراف ثالثة تشارك مباشرة في تقديم خدمات المقامرة (مثل مزودي الألعاب ومعالجي الدفع). ومع ذلك، بمجرد مشاركة البيانات، فإن معالجتها اللاحقة تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف الثالثة. لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن أي إساءة استخدام أو توزيع إضافي لبياناتك من قبل هذه الأطراف.

7.3. لا تتحمل الشركة مسؤولية أي خسائر أو أخطاء أو انقطاعات ناتجة عن أعطال في الأجهزة أو البرامج من جانبك، أو ضعف اتصال الإنترنت، أو مشكلات تقنية أخرى خارجة عن سيطرتنا.

7.4. في الحالة النادرة التي يتم فيها قبول رهان أو معالجة دفعة عن طريق الخطأ (بسبب خلل تقني أو خطأ بشري أو غير ذلك)، نحتفظ بالحق في:

أ) إلغاء جميع الرهانات المتأثرة وإعادة الأموال إلى حالتها الصحيحة؛ أو

ب) إعادة تسوية الرهانات وفقًا للشروط التي كان ينبغي تطبيقها لو لم يحدث الخطأ.

7.5. إذا قمنا عن غير قصد بإيداع مكافأة أو أرباح في حساب اللاعب الخاص بك لا يحق لك الحصول عليها (بسبب خلل تقني أو خطأ في جدول الدفع أو خطأ آخر)، فإن هذا المبلغ (بما في ذلك أي أرباح ناتجة عنه) يظل ملكًا للكازينو. سنخصم الرصيد المودع عن طريق الخطأ من حسابك. إذا كنت قد سحبت تلك الأموال بالفعل قبل اكتشاف الخطأ، فإنك تتحمل دينًا للكازينو بهذا المبلغ. يجب عليك إخطارنا فورًا عبر البريد الإلكتروني إذا كنت تعتقد أن مثل هذا الإيداع غير الصحيح قد حدث.

7.6. لا يضمن الكازينو ولا مديروه أو موظفوه أو شركاؤه أو مقدمو خدماته:

أ) أن يكون البرنامج أو الموقع مناسبًا لأي غرض معين؛

ب) أن يكون الموقع أو برامجه أو أي ألعاب خالية من الأخطاء أو دون انقطاع؛

ج) ولن يكونوا مسؤولين عن أي خسارة أو تكلفة أو مصروف أو ضرر (مباشر أو غير مباشر أو خاص أو تبعي أو عرضي أو غير ذلك) ينشأ عن استخدامك للموقع أو مشاركتك في أي لعبة.

7.7. توافق على تعويض وإبراء ذمة الكازينو ومديريه وموظفيه وشركائه ومقدمي خدماته من وضد أي مسؤوليات أو خسائر أو أضرار أو نفقات أو مطالبات أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن أو تتعلق بـ:

أ) استخدامك للموقع؛

ب) مشاركتك في أي لعبة؛

ج) أي خرق من جانبك لهذه الشروط والأحكام.

7.8. تقر بأن الكازينو يحتفظ بالسلطة الوحيدة والنهائية لتحديد ما إذا كنت قد انتهكت أي قواعد أو شروط أو أحكام، ولفرض إجراءات تأديبية تصل إلى التعليق أو الحظر الدائم دون إشعار مسبق أو تفسير.

8. استخدام حساب اللاعب

8.1. يجوز لكل فرد تسجيل والحفاظ على حساب لاعب شخصي واحد (1) فقط. سيتم اعتبار الحسابات التي تشترك في نفس عنوان السكن أو نفس الأسرة أو عنوان IP أو الجهاز حسابات مكررة. نحتفظ بالحق في إغلاق ومصادرة جميع الحسابات المكررة، وإلغاء أي عمليات سحب معلقة، ومصادرة أي أرباح. يجب عليك عدم مشاركة بيانات اعتماد حسابك أو السماح لشخص آخر (بما في ذلك القُصَّر) بالوصول إلى حسابك.

8.2. إذا اكتشفنا أنك قمت بتشغيل حساب مكرر، فسيتم مصادرة أي عوائد أو أرباح أو مكافآت تراكمت خلال الفترة التي كانت فيها حسابات متعددة نشطة. يجوز للكازينو مطالبتك بإعادة أي أموال تم سحبها بالفعل من الحساب المكرر.

8.3. توافق على استخدام حساب اللاعب الخاص بك لأغراض الترفيه الشخصي فقط. يُحظر تمامًا أي استخدام تجاري مثل عرض الحساب للآخرين لتحقيق ربح أو تأجير/بيع الوصول إلى الحساب.

8.4. كجزء من عملية اعرف عميلك (KYC)، قد نطلب مستندات إضافية أو إجراء مكالمة هاتفية للتحقق من هويتك. ستظل طلبات السحب معلقة حتى يتم استكمال جميع خطوات التحقق المطلوبة. إذا لم نتمكن من التواصل معك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال أسبوعين (2) من طلب السحب الخاص بك، فسيتم قفل حسابك وسيتم إلغاء السحب.

9. سياسة مكافحة الاحتيال

9.1. يطبق الكازينو سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال. تشمل الأنشطة الاحتيالية المشتبه بها (على سبيل المثال لا الحصر):

• أ) التواطؤ مع لاعبين آخرين للتلاعب بنتائج الألعاب؛

• ب) استخدام روبوتات آلية أو نصوص برمجية أو برامج غير مصرح بها للحصول على ميزة غير عادلة؛

• ج) عمليات استرجاع المبالغ المدفوعة أو النزاعات بشأن إيداعات مشروعة؛

• د) تقديم مطالبات كاذبة ضد الكازينو؛

• هـ) استغلال أخطاء البرامج أو الثغرات أو النقاط الضعيفة؛

• و) أي ممارسات أخرى خادعة أو غير نزيهة أو غير قانونية.

  9.2. إذا اشتبه في قيامك بأي سلوك احتيالي، فإننا نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في:

• أ) إنهاء أو تعليق حساب اللاعب الخاص بك؛

• ب) إبطال أي أرباح مرتبطة ومصادرة رصيدك؛

• ج) تحميلك مبلغًا يصل إلى رصيدك المتاح لتغطية الأضرار أو التكاليف التي تكبدها الكازينو؛

• د) اتخاذ إجراءات مدنية أو جنائية، بما في ذلك إخطار الجهات التنظيمية أو سلطات إنفاذ القانون؛

• هـ) الاحتفاظ أو تجميد أي أموال بانتظار التحقيق.

  9.3. قد نطلب تحققًا هاتفيًا مباشرًا بالإضافة إلى فحص المستندات. إذا لم نتمكن من التحقق من هويتك أو اشتبهنا في احتيال — خاصةً عندما تكون أرقام الهاتف المقدمة غير صالحة أو مفقودة — فقد نغلق حسابك نهائيًا ونصادر أي أرباح. سيؤدي عدم اجتياز التحقق خلال أسبوعين (2) من طلبنا إلى إنهاء الحساب ومصادرة الأموال.

  9.4. سيقوم الكازينو بإبطال أي مكافأة أو لفات مجانية أو أرباح إذا قررنا أنك قد أسأت استخدام عرض ترويجي. يشمل “إساءة استخدام العرض الترويجي”، على سبيل المثال لا الحصر:

أ) وضع الحد الأقصى المسموح به من الرهانات على ألعاب عالية التباين فقط لزيادة متطلبات الرهان؛

ب) تقليل الرهانات بعد فوز كبير والتحول إلى ألعاب منخفضة التباين لتلبية شروط الرهان؛

ج) الإيداع فقط للمطالبة بالمكافآت دون إجراء أي إيداعات بأموال حقيقية؛

د) الحفاظ على نسبة إيداعات إلى مكافآت تتجاوز 50٪؛

هـ) تأخير اللعب حتى تنتهي متطلبات الرهان أو التلاعب بجولات اللعبة (مثل ترك رهانات عالية على الطاولة والعودة بعد استيفاء المتطلبات)؛

و) استخدام حسابات متعددة (بما في ذلك IP أو جهاز مشترك) للمطالبة بعروض ترحيبية مكررة أو لفات مجانية؛

ز) استغلال أي خطأ أو خلل في البرنامج لاستخراج قيمة مالية.

9.5. لتأكيد هويتك، قد نطلب المستندات التالية بالخط اللاتيني أو السيريلّي:

هوية حكومية سارية المفعول تحتوي على صورة (جواز سفر، رخصة قيادة)

إثبات عنوان (فاتورة مرافق، كشف حساب بنكي)

إثبات وسيلة الدفع (صورة أمامية/خلفية لبطاقة الائتمان، لقطة شاشة لمحفظة إلكترونية)

إذا لم تتمكن من تقديم مستندات بالنصوص المطلوبة، فقد نطلب تحققًا عبر الفيديو (يُظهر أنك تحمل هويتك وتذكر اسمك وتاريخك). سيؤدي عدم الامتثال إلى إغلاق الحساب ومصادرة الأموال.

9.6. إذا اكتشفت خطأً أو خللًا في البرنامج أو أي نقص في النظام، فإنك توافق على الامتناع عن استغلاله ويجب عليك الإبلاغ عنه فورًا عبر البريد الإلكتروني. إذا فشلت في إخطارنا واستفدت من المشكلة، فستكون مسؤولاً عن التعويض الكامل عن جميع التكاليف والخسائر ذات الصلة التي تكبدها الكازينو.

9.7. يجب المراهنة على أي إيداع مرة واحدة (يجب على اللاعب وضع رهانات تعادل قيمة الإيداع مرة واحدة) في ألعاب السلوت، وثلاث مرات (يجب على اللاعب وضع رهانات تعادل ثلاثة أضعاف قيمة الإيداع) في أنواع الألعاب الأخرى (ألعاب الطاولة، الروليت، فيديو بوكر، إلخ) قبل أن يصبح سحب الأموال المرتبطة بهذا الإيداع متاحًا.

في حال تم إجراء عدة إيداعات دون أي نشاط لعب، يجب على اللاعب المراهنة على إجمالي مبلغ هذه الإيداعات قبل السحب.

إذا تم الاشتباه في أن اللاعب متورط في غسيل الأموال أو أي أنشطة احتيالية أخرى، يحق للكازينو طلب المراهنة على الإيداعات ثلاث مرات على الأقل.

9.8. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لن يحقق حساب اللاعب الخاص بك أي فائدة، ولا نقدم خدمات تحويل أو صرف العملات (بما في ذلك تحويل العملات الورقية إلى مشفرة).

10. الإيداع

10.1. يدعم Richard Casino مجموعة متنوعة من خيارات الإيداع، بما في ذلك Visa وMasterCard (ائتمان/خصم)، بالإضافة إلى طرق بديلة (محافظ إلكترونية، تحويلات بنكية، إلخ). تتم معالجة جميع معاملات Paysafe بواسطة Tronabriz Limited.

10.2. لمعرفة طرق الدفع الأكثر ملاءمة في ولايتك القضائية، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر [email protected].

10.3. يجب عليك إيداع الأموال من حساب دفع (حساب بنكي، بطاقة، محفظة إلكترونية، إلخ) مسجل باسمك الشخصي. يُحظر تمامًا الإيداع من حساب أي شخص آخر. إذا كشفت فحوصات الأمان لدينا عن إيداع من طرف ثالث، فسنقوم بـ:

مصادرة أي أرباح ناتجة عن ذلك الإيداع؛

إعادة الإيداع الأصلي إلى مالكه الشرعي؛

رفض أي مسؤولية عن أي أموال مفقودة نتيجة لذلك.

10.4. الحد الأدنى والحد الأقصى لمبالغ الإيداع

الحد الأدنى للإيداع هو €20 (أو ما يعادله).

يختلف الحد الأقصى للإيداع حسب طريقة الدفع؛ سيتم عرض الحد الدقيق عند اختيار الخيار الذي تريده.

10.5. نظرًا للطبيعة اللامركزية للعملات المشفرة، لا يمكننا فرض حدود قصوى للإيداع على معاملات CoinsPaid (العملات المشفرة). إذا كنت ترغب في فرض حدود ذاتية، يرجى اختيار طريقة دفع غير مشفرة.

10.6. يجب معالجة جميع الإيداعات بنجاح وتأكيدها من قبل مؤسسة الدفع المعنية قبل ظهور الأموال في حساب Richard Casino الخاص بك.

10.7. إذا تم رفض الإيداع أو إلغاؤه أو استرجاعه لأي سبب (عدم كفاية الرصيد، حدود المعاملات، إلخ)، فسيتم إبطال أي أرباح ناتجة عن ذلك الإيداع فورًا. لن يعوضك Richard Casino عن أي خسائر ناتجة عن محاولات إيداع غير مدعومة أو مرفوضة.

11. سياسة السحب

11.1. الحد الأدنى والحد الأقصى لمبالغ السحب

العملات الورقية: الحد الأدنى للسحب هو €20 (أو ما يعادله: $20 USD، 200 NOK، 30 CAD/NZD/AUD، 350 ZAR، 1 700 INR).

العملات المشفرة: الحد الأدنى هو ما يعادل €20 بالعملة المشفرة وقت الطلب (يتم تحديد السعر عبر Coinbase Converter).

الحد الأقصى: يختلف حسب طريقة الدفع؛ سيظهر الحد الدقيق أثناء عملية السحب. إذا تجاوز المبلغ المطلوب حد الطريقة، فقد يتم تقسيم الدفعات إلى أقساط متعددة.

11.2. نحتفظ بالحق في التحقق من هويتك قبل معالجة أي عمليات سحب. إذا قدمت مستندات KYC كاذبة أو غير مكتملة، فقد نرفض دفع مستحقاتك وننهي حسابك — وسيتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، قد نبلغ السلطات التنظيمية المختصة بأي نشاط مشبوه.

مستندات الهوية المطلوبة (كحد أدنى):

نسخة من هوية حكومية سارية المفعول تحتوي على صورة (مثل جواز السفر أو رخصة القيادة).

إثبات عنوان (فاتورة مرافق، كشف حساب بنكي).

أي مستندات إضافية نطلبها لتأكيد هويتك أو وسيلة الدفع الخاصة بك.

11.3. مدفوعات بطاقات الائتمان

ندعم عمليات السحب عبر:

-Original Credit Transfer (OCT) لبطاقات Visa؛

Payment Transfer لبطاقات Mastercard.

المتطلبات:

• يجب أن تكون البطاقة شخصية (وليست بطاقة شركة).

• يجب أن تكون البطاقة صادرة في بلد مدعوم.

  11.4. حتى إذا كان البلد مدعومًا تقنيًا، فقد يقوم البنك المُصدر بحظر أو رفض تحويلات بطاقات الائتمان أو التحويلات البنكية وفقًا لتقديره الخاص. لا يمكن لـ Richard Casino ضمان نجاح المعالجة في جميع الحالات.

  11.5. إذا لزم الأمر، قد نقوم بدفع السحب الخاص بك عبر طريقة مختلفة عن التي حددتها (مثل محفظة إلكترونية بدلاً من بطاقة)، وفقًا لتقديرنا الخاص.

  11.6. نهدف إلى معالجة جميع طلبات السحب خلال 72 ساعة من الموافقة. يعتمد توقيت الدفع الفعلي على الطريقة المختارة وحالة التحقق الخاصة بك.

  11.7. يتم تحديد الحد الأقصى للأرباح الناتجة عن مكافآت بدون إيداع كما يلي (أو ما يعادلها بالعملة في وقت الطلب عبر Coinbase Converter):

• €50 أو $50 USD

• 75 CAD، 75 AUD، 75 NZD

• 500 NOK

• 1 000 ZAR

• 5 000 INR

  11.8. حدود تكرار السحب

٥٠٠٠ يورو أو ما يعادلها يوميًا؛ يبدأ يوم اللعب في الكازينو الساعة ٠٠:٠٠ وينتهي الساعة ٢٣:٥٩ بالتوقيت العالمي المنسق.

١٠٠٠٠ يورو أو ما يعادلها أسبوعيًا؛ بدءًا من أول دفعة ناجحة تُرسل إليك خلال هذا الأسبوع؛

٢٠٠٠٠ يورو أو ما يعادلها شهريًا؛ بدءًا من أول يوم في الشهر.

يتم دفع أرباح الجائزة التراكمية (Progressive jackpot) بالكامل ولا تُحتسب ضمن هذه الحدود.

يتم تحديد حدود العملات المشفرة وفقًا لسعر الصرف وقت الطلب (Coinbase Converter).

11.9. إذا قمت بالإيداع عبر بطاقة ائتمان/خصم ولم يتجاوز مبلغ السحب المطلوب إجمالي صافي إيداعك، فقد نقوم بإعادة تلك الأموال مباشرة إلى بطاقتك. أي مبلغ زائد عن صافي إيداعك سيتم دفعه عبر طريقة بديلة (محفظة إلكترونية، تحويل بنكي، إلخ).

11.10. عملتنا التشغيلية الداخلية هي EUR. إذا أجريت معاملات بعملة أخرى، فقد يختلف المبلغ المخصوم أو المضاف قليلاً بسبب أسعار التحويل الخاصة ببنكك ونظام المعالجة لدينا. لا تتوفر مدفوعات التحويل البنكي بالدولار الأمريكي. تتم معالجة جميع التحويلات البنكية خلال 3 أيام عمل.

11.11. إذا قمت بالسحب عبر تحويل بنكي، فقد تفرض البنوك الوسيطة رسومًا إضافية (عادةً تصل إلى €16). هذه الرسوم خارجة عن سيطرتنا.

11.12. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لن يحقق حسابك أي فائدة، ولا نقدم أي خدمات تحويل أو صرف عملات (مثل تحويل العملات الورقية إلى مشفرة).

11.13. أنت مسؤول عن أي رسوم يفرضها بنكك أو مزود الدفع أثناء عملية السحب.

11.14. للاستفسار عن إمكانية الاسترداد، تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر [email protected]

12. الحسابات غير النشطة

12.1. يُعتبر الحساب “غير نشط” إذا لم يتم تسجيل الدخول أو اللعب لمدة 12 شهرًا متتاليًا. بمجرد أن يصبح حسابك غير نشط، نحتفظ بالحق في فرض رسوم شهرية قدرها €20 (أو ما يعادلها بالعملة)، تُخصم من رصيدك المتبقي. إذا كان رصيدك أقل من €20، فسنخصم الرصيد بالكامل.

12.2. سنبدأ بخصم رسوم عدم النشاط في بداية الشهر التالي لتاريخ تصنيف حسابك كغير نشط، وفي بداية كل شهر لاحق حتى يصل الرصيد إلى صفر أو تقوم بإعادة تنشيط حسابك من خلال تسجيل الدخول ووضع رهان.

13. فترة التقادم

توافق على أن أي مطالبة أو سبب دعوى ناشئ عن هذه الشروط والأحكام أو عن أي خدمة يقدمها الكازينو يجب تقديمه خلال سنة واحدة (1) من تاريخ نشوء المطالبة أو سبب الدعوى. سيتم اعتبار المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة متنازلاً عنها وممنوعة نهائيًا.

14. سياسة الاسترداد

14.1. يجب تقديم طلبات استرداد معاملة مشروعة خلال 24 ساعة من المعاملة. إذا ادعيت أن شخصًا آخر وصل إلى حسابك، فلديك 30 يومًا تقويميًا من التاريخ الذي علمت فيه لأول مرة بالوصول غير المصرح به.

14.2. إذا قمت بتمويل حسابك باستخدام بطاقة ائتمان، نحتفظ بالحق في معالجة طلب السحب الخاص بك (حتى إجمالي صافي المبلغ المودع) كاسترداد إلى نفس بطاقة الائتمان. أي مبلغ زائد عن المبلغ المودع سيتم دفعه عبر طريقة بديلة.

14.3. قبل حساب المبلغ القابل للاسترداد، سيتم خصم جميع المكافآت والأرباح من رصيدك. تتم هذه الخصومات قبل إصدار أي استرداد.

14.4. إذا تم اعتبار أي إيداعات أو عمليات سحب عبر بطاقة الائتمان عالية المخاطر (لأسباب أمنية أو قانونية) من قبل معالجي الدفع لدينا أو من قبل Richard Casino، فسنقوم برد جميع المعاملات المرتبطة إلى بطاقة الائتمان الأصلية والإبلاغ عن الحادث إلى السلطات والأطراف المعنية.

14.5. أنت مسؤول عن جميع الرسوم المتكبدة أثناء عملية الاسترداد.

14.6. تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر [email protected]

للاستفسار عن إمكانية الاسترداد. قائمة المستندات المطلوبة لمتابعة الاسترداد (يرجى ملاحظة أنه قد يتم طلب مستندات إضافية):

صورة (أو مسح ضوئي) لهويتك السارية التي تحتوي على صورة.

صورة أو لقطة شاشة لوسيلة الدفع الخاصة بك (الوجه الأمامي/الخلفي لبطاقة الائتمان، لقطة شاشة للمحفظة الإلكترونية).

صورة أو لقطة شاشة تثبت عنوانك الحالي.

قد نطلب أيضًا مكالمة هاتفية (إلى الرقم المسجل) كجزء من إجراءات KYC الخاصة بنا. ستظل عمليات السحب والاسترداد معلقة حتى يتم التحقق الكامل من حسابك. إذا لم نتمكن من التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال أسبوعين من طلبك، فسيتم قفل حسابك لعدم استكمال إجراءات KYC.

عادةً ما تتم معالجة جميع مدفوعات الاسترداد خلال 5–7 أيام مصرفية من تاريخ الموافقة.

15. الشكاوى

15.1. المعالجة والتصعيد

يتم التعامل مع شكاواك مبدئيًا من قبل فريق الدعم لدينا. إذا لم يتمكنوا من حل مشكلتك فورًا، فسيتم تصعيدها ضمن الهيكل التنظيمي للكازينو. سنبقيك على اطلاع معقول بحالة شكواك.

15.2. صاحب الحساب فقط

نقبل فقط الشكاوى المقدمة من صاحب الحساب. لا يجوز لك التنازل أو نقل أو تفويض حقك في تقديم شكوى لأي طرف ثالث. سيتم رفض الشكاوى المقدمة من أي شخص غير صاحب الحساب الأصلي.

15.3. حجية سجلات الخادم

في أي نزاع يتعلق بنتائج الألعاب، تكون سجلات وبيانات خادم الكازينو نهائية وملزمة. إذا كان هناك تعارض بين ما يظهر على شاشتك وسجلات خادمنا، تسود سجلات الخادم. وتوافق على أن هذه السجلات هي المرجع النهائي لحل أي نزاع يتعلق بلعبك أو نتائجه.

15.4. التواصل

سنتواصل معك بخصوص نزاعك باستخدام بيانات الاتصال المقدمة في حسابك.

15.5. تسوية النزاعات البديلة (ADR)

إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة عملية الشكاوى الداخلية لدينا، يمكنك تصعيد الأمر إلى هيئة ADR مستقلة. نتعاون مع EGIS (https://egis.io/) التي تعمل بموجب لوائح Tobique Gaming Commission. لتقديم نزاع إلى EGIS، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]

16. عدم القابلية للتحويل

لا يجوز لك التنازل أو الرهن أو نقل أي حقوق أو مطالبات ناشئة عن هذه الشروط والأحكام أو عن المشاركة في الألعاب دون موافقة كتابية صريحة من Richard Casino. يحظر بند عدم القابلية للتحويل هذا أي نقل أو تحميل أو رهن أو إهداء لـ:

• حسابات اللاعبين؛
• الأرصدة أو الإيداعات أو الأرباح؛
• حقوق الرهان أو نتائج الألعاب؛
• أي حقوق تابعة، سواء كانت قانونية أو تجارية أو غير ذلك.
• أي محاولة لنقل أو رهن هذه الحقوق بالمخالفة لهذا البند تعتبر باطلة.

17. التحكيم

يتم حل جميع النزاعات بينك وبين الكازينو — سواء نشأت بموجب هذه الشروط والأحكام أو اتفاقيات إضافية أو أي أنشطة ذات صلة — حصريًا عن طريق التحكيم في كوستاريكا. بموافقتك على هذه الشروط والأحكام، فإنك تتنازل عن أي حق في رفع دعوى أمام أي محكمة خارج إطار عملية التحكيم هذه.

18. اعرف عميلك (KYC) والتحقق من الحساب

18.1. من خلال التسجيل واستخدام الموقع، فإنك تفوض Richard Casino بإجراء فحوصات على الهوية ومعلومات الاتصال وفقًا لتقديرنا أو كما هو مطلوب من قبل السلطات التنظيمية، للتحقق من أهليتك وامتثالك (“التحقق”).

18.2. يجوز فقط لأصحاب الحسابات (الأشخاص الطبيعيين) اللعب بأموال حقيقية. للتسجيل، يجب عليك تقديم:

• تاريخ الميلاد + هوية سارية تثبت أنك تبلغ ≥ 18 عامًا (أو السن القانونية في ولايتك القضائية).
• مستندات الهوية:
• نسخة من هوية حكومية سارية تحتوي على صورة (جواز سفر، رخصة قيادة، بطاقة هوية وطنية).
• نسخة من هوية أخرى (إذا طُلب ذلك).
• إثبات عنوان حالي (فاتورة مرافق، كشف حساب بنكي).
• اسمك القانوني الكامل.
• عنوان إقامتك الكامل.
• عنوان بريد إلكتروني صالح.

قد نطلب معلومات أو مستندات إضافية (مثل إثبات وسيلة الدفع) للتحقق من هويتك. قد يظل حسابك معلقًا حتى يتم استلام جميع المعلومات المطلوبة والتحقق منها.

18.3. إذا قررنا أنك كنت قاصرًا أثناء استخدام خدمات المقامرة لدينا، أو إذا قدمت معلومات كاذبة/غير دقيقة/مضللة أثناء التسجيل، فسوف نقوم بـ:

• إغلاق حسابك فورًا؛
• إبطال جميع المعاملات والرهانات التي تم إجراؤها خلال الفترة التي كنت فيها قاصرًا؛
• إعادة أي إيداعات حقيقية (وفقًا لسياساتنا)؛
• مصادرة أي أرباح تم تحقيقها أثناء كونك قاصرًا؛
• مطالبتك بسداد أي أموال تم سحبها؛

اتخاذ أي إجراءات إضافية وفقًا لتقديرنا الخاص، بما في ذلك إجراءات قانونية إذا لزم الأمر.

18.4. إذا فشلت في تقديم المستندات المطلوبة أو إذا كانت المستندات غير صالحة (مثل هوية منتهية الصلاحية أو اسم/عنوان غير متطابق)، فقد نقوم بتعليق أو إغلاق حسابك، وسيتم مصادرة أي أموال في رصيدك.